La compensación por el consumo doméstico inicial a menudo encuentra un umbral
Hora de lanzamiento:
2018-01-07
Recientemente, el Beijing Morning News informó de que una empresa de decoración de la plataforma de mejoras para el hogar en Internet se fugó, y los propietarios no obtuvieron resultados al discutir con la plataforma de mejoras para el hogar en Internet,
Recientemente, el periódico Beijing Morning News informó que una empresa de decoración en la plataforma de mejoras para el hogar en internet se fugó, y los propietarios no obtuvieron resultados al discutir con la plataforma de mejoras para el hogar en internet, lo que provocó acalorados debates en el sector. ¿Cuánta responsabilidad tiene la plataforma de mejoras para el hogar de terceros? ¿Se debe realizar un "pago por adelantado"? En lo que respecta al mercado de Beijing, las grandes tiendas de muebles para el hogar en Beijing, como Easyhome, Red Star Macalline, Chengwaicheng, Jimei, etc., lanzaron este servicio en los primeros años. Conviértase en un compromiso comercial para ganar credibilidad. Ya sea en línea o fuera de línea, el lanzamiento del servicio de pago por adelantado proporciona una capa adicional de protección para los derechos e intereses de los consumidores, pero en el proceso de uso real, ¿cuáles son las condiciones y restricciones para que los consumidores obtengan el pago por adelantado?
El Ministerio de Comercio regula expresamente el sistema de compensación anticipada
Se entiende que el servicio de pago por adelantado tiene requisitos claros en varias especificaciones de servicio formuladas por los gobiernos estatales y locales. En la "Nueva Ley del Consumidor", se estipula especialmente el sistema de pago por adelantado para las plataformas de comercio en línea de terceros.
La "Especificación de servicio comercial de la industria del hogar", promulgada por el Ministerio de Comercio, se implementó oficialmente el 1 de septiembre de 2013. Regula sistemáticamente los problemas existentes en la industria para proteger los intereses de los consumidores y promover el desarrollo sano y ordenado de la industria. "Aplicable a servicios comerciales orientados a la producción, venta y servicio para el hogar y actividades de gestión relacionadas. El "Estándar" exige que las tiendas de muebles para el hogar implementen el sistema de compensación anticipada y deben devolver o compensar a los clientes de inmediato cuando los productos sean defectuosos o defectuosos. Después de que los vendedores abandonen la tienda, aún deben brindar a los clientes los servicios de posventa y mantenimiento correspondientes. En 2016, en marzo, la industria de muebles de Beijing también escribirá claramente el primer pago y los precios claramente marcados en los estándares de servicio de la industria.
Existen condiciones para el pago por adelantado de la tienda de artículos para el hogar
El servicio de pago por adelantado proporciona una capa adicional de protección para los derechos e intereses de los consumidores, pero el Beijing Morning Post descubrió que este servicio está sujeto a ciertas condiciones. Tomemos la tienda de artículos para el hogar como ejemplo, la premisa es participar en la caja registradora unificada de la tienda y tener el contrato de compra de la tienda relevante y los comprobantes y facturas de pago válidos. Si el consumidor no participa en la caja registradora unificada, pero comercia en privado con el comerciante, es posible que el servicio de primer pago sea difícil de disfrutar. De hecho, ya sea una plataforma en línea o una plataforma fuera de línea, obtener la cooperación y la comprensión de los consumidores en el servicio de posventa puede ser un problema que las empresas de plataformas deben considerar en este momento.
En los últimos años, a juzgar por las quejas de los consumidores, la "dificultad para presentar quejas y obtener compensación" es un problema común que enfrentan los consumidores para proteger sus derechos, y la "dificultad para obtener compensación" es el quid de la dificultad de la protección de los derechos del consumidor. La introducción del sistema de "compensación anticipada" se puede decir que es el remedio adecuado. No solo reduce el costo de las quejas de los consumidores, sino que también permite a los operadores cambiar de espectadores a participantes y cooperadores del trabajo de supervisión. Se puede decir que el sistema de "compensación anticipada" ha resuelto eficazmente los inconvenientes de las "quejas de los consumidores tienen una puerta y no se pueden resolver", y ha garantizado que las disputas de los consumidores causadas por razones de calidad o responsabilidad se puedan resolver de manera oportuna, para que los derechos e intereses legítimos de los consumidores puedan obtenerse de forma rápida y eficaz. Proteger. Durante la entrevista, algunas tiendas principales de Beijing, como Red Star Macalline, recordaron a los consumidores: para proteger sus derechos e intereses legítimos, se recomienda participar en la caja unificada del centro comercial y solicitar un contrato de compra, comprobantes de pago válidos y facturas.
Todavía hay lagunas en la implementación de la compensación anticipada
"Pago anticipado" generalmente significa que hay un problema de calidad o servicio en los bienes vendidos por el comerciante, y el consumidor emite un contrato de venta formal y un comprobante de pago, y propone "pago anticipado" al centro comercial. El centro comercial proporciona servicios de devolución, cambio, mantenimiento y otros de acuerdo con las regulaciones relevantes. Sin embargo, un periodista del Beijing Morning Post descubrió en la investigación real que la mayoría de las tiendas prometen que los consumidores pueden "pagar por adelantado" cuando encuentran la tienda, pero algunas empresas no han anunciado específicamente la explicación detallada de "pago por adelantado" al público, como "pago por adelantado" El proceso, el método de pago, el límite de tiempo y la cantidad no se detallan. En la práctica, debido a la falta de claridad de estos detalles, existe una diferencia en la comprensión entre los consumidores y las tiendas. Por un lado, las tiendas individuales no han pagado la compensación y se han violado los intereses de los consumidores; por otro lado, algunos consumidores han adoptado Después de que se tomen las medidas de devolución y mantenimiento correspondientes, todavía se presentan reclamos de compensación irrazonables a la tienda. Según los expertos de la industria, la causa raíz de estas disputas innecesarias es el desequilibrio entre la "actitud" y el "sistema" de la tienda.
La plataforma de comercio en línea de terceros tiene una base legal para la compensación
La "Nueva Ley del Consumidor" propone un sistema de compensación de primera mano para las plataformas de comercio en línea de terceros: si hay un problema con los bienes al comprar en línea, los consumidores pueden negociar directamente con la plataforma de comercio en línea, y la plataforma de comercio en línea debe pagar por adelantado. Algunas plataformas de comercio en línea de muebles para el hogar también están formulando activamente las regulaciones correspondientes, como la firma de un acuerdo de servicio de compensación y el pago de un depósito de calidad antes de que los comerciantes se establezcan, para que la plataforma pueda proteger los derechos e intereses de los consumidores cuando los comerciantes no cumplen sus compromisos.
Al mismo tiempo, los consumidores deben tener en cuenta que la nueva ley del consumidor ha agregado las condiciones para que los proveedores de plataformas de comercio en línea asuman la responsabilidad de pagar a los consumidores por adelantado, es decir, si no pueden proporcionar el nombre real, la dirección y la información de contacto válida del vendedor o proveedor de servicios, solo asumen la responsabilidad del pago por adelantado. Después de pagar la compensación, también pueden reclamar una compensación al vendedor o proveedor de servicios.
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